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售后流程

退换货总则:

普通商品自您签收商品之日起30日内(鞋类、运动户外类商品15日内),VJIA可为您提供退换货服务;特殊商品办理退换货的时限,请以退换货细则中的规定为准。

关于客户实际收货日期的判定规则 :

(1)VJIA网站配送发货:以客户实际签收日期为准;

(2)商家配送发货:按照商家自用的第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如合作商家未能及时、有效反馈签收日期,则VJIA客服依据寄送地址等订单信息,综合考虑配送距离等相关因素与客户人工确认实际到货日期。

以下情况不予办理退换货:

(1)任何非由本公司出售的商品,不予办理退换货;

(2)任何已使用商品,不予办理退换货,但有质量问题除外;

(3)密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);

(4)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品,不予办理退换货;

(5)以到付、平邮、挂号信方式退回商品,不予办理退换货;

(6)退换货商品未寄到指定的收退地址,不予办理退换货。

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